发布日期：2023/01/12
2020年以来，长租公寓行业经历了持续的洗牌，市场持续波动。沧海横流方显英雄本色，在动荡不安的市场环境下，仍有部分企业在近年异军突起，成为了不可忽视的新兴力量。本篇文章将以协信家为典型案例，阐述为什么这家企业能够在激烈的市场竞争中突出重围，并围绕未来如何继续维持稳健发展的问题，突出协信家对于产品、布局和行业的判断与思考。
我国流动人口的数量庞大，租赁需求旺盛。根据七普数据，2020年我国流动人口规模达3.76亿人。根据测算，2024年国内租赁市场规模将达到3.1万亿，租房需求庞大。为了帮助广大人民安居乐业，国家也大力发展及培育住房租赁市场，以缓解住房供需矛盾。2015年1月，住建部发布《关于加快培育和发展住房出租市场的指导意见》，积极培育经营住房租赁的机构。2021年6月，国家发改委将各直辖市及人口净流入大城市的保障性租赁住房项目纳入基础设施公募REITs试点项目，逐渐打通了租赁住房“投融管退”的全链条，租赁市场的前景日渐明朗。
随着国家对于租赁市场的支持政策持续推进，长租公寓将成为下一个万亿的市场风口。巨大市场往往是孕育超级巨头的温床。近年来，在动荡不安的市场环境下，协信家却异军突起，成为了一二线租赁市场重要的新兴力量，这也让协信家进入亿翰智库2022年住房租赁企业成长力前五名。那么，为什么协信家能够在激烈的市场竞争中突出重围，兼具稳健性与成长性？
在商业竞争中，持续的成长往往来自于资源整合和产品打造的优势。协信家则兼而有之，在“资源-产品-运营”等三大方面均具有较强的竞争优势，这也是其能够在激烈的住宅租赁市场脱颖而出的关键。
协信家的运营模式是以轻资产运营模式为主，重资产运营模式为辅，有利于撬动运营杠杆，快速拓展项目。协信家主要以委托管理为核心的经营模式，输出运营和咨询服务。相对于传统的重资产或者“二房东”模式，委托管理模式沉淀资金少，能够快速拓展资源。
在具体的拓展方面，除了专门的拓展部门，协信家还拥有与天骄爱生活、中旭恒创、星光商业等兄弟公司协同的大资管平台，充分整合了集团内部资源，这也让协信家拥有多重渠道获取项目。此外，协信家与腾讯、巴斯夫等享誉全球的明星企业成为了战略合作伙伴，资源硬核。其中，公司已与腾讯进行了自媒体互推的合作，有利于提升客户对于公司的认知，扩大公司的影响力。整体来看，兼具稀缺性和创新性的品牌资源生态体系是协信家对外进行管理输出的重要支撑。
在租赁市场，长租公寓作为承载都市居民生活品质的空间载体,一方面需要抓住客户痛点，在有限的空间内营造多样化的生活场景，提供高品质的硬件基础，满足客户多元且日益增长的租住需求；而在另一方面，相对于传统的租赁住宅，长租公寓还需要具备强大的服务“软实力”，为穿梭于冰冷钢铁丛林中的客户，提供贴心且个性化的服务，为其营造家一样温馨的归属感。整体来看，硬件的产品力和服务的软实力是长租公寓缺一不可的两项核心能力。
在产品上，协信家已经形成了包括协信莎玛、芙嘉洛、安泊芮、信汇在内的产品体系，涵盖了从高端到白领的产品线，以满足不同客户群体的生活需求。其中，安泊芮主要走精致优雅路线，为城市精英打造独具质感与艺术风格的生活居所。周边配套上，安泊芮公寓往往地处一二线城市商圈的核心地段，配套丰富而完善。以上海宏伊安泊芮服务式公寓为例，宏伊安泊芮公寓地处大虹桥核心地段，紧邻国家会展中心，车行5分钟即可到达虹桥天地、龙湖天街等大型购物中心，充分满足客户的商务需求。
寻常处见功力,细微处见真章。为了提升客户的幸福感，安泊芮在产品设计上更是积极从细节处入手，为客户营造舒适而温馨的体验。例如，入户玄关处人性化的感应灯设计，全自动感应，具备便捷灯光效果，开门就能让客户“眼前一亮”，营造出家的温馨。在公寓配套上，安泊芮为客户配备了包含洗衣机、冰箱、热水器、洗空调等家用电器，更有AO史密斯名牌净水器，且配备有衣帽间、衣柜、床垫等精美家具，完全达到了拎包入住的水平。完善的配套也让客户逐渐从快节奏的工作中解放出来，享受生活本身的乐趣。
在服务上，安泊芮以Amberry为名，近似strawberry和blueberry，被西方文化誉为糕点上的点睛之笔，也是其一直所贯彻的为客户带来精准周到服务的宗旨。公司高度重视客户的体验感，通过“视、听、嗅、味、触”五大感官打造客户记忆点。近期，协信家联合量子香氛等专业企业共同开发了安泊芮客户定制香氛，营造出清新怡人、温馨舒适的空间氛围，让客户充分感受到生活的仪式感和品质感。
传统的长租公寓的在经历了开业后的爬坡期后，其出租率往往会维持在一个较为稳定的水平，难以继续爬升，从而造成空间上的浪费。为了解决长租公寓的空间浪费问题，协信家开发出了特有的长短结合模式，在以长租为主要客源的同时，结合少量短租客源，实现公寓空间利用的最大化。
在灵活的运营模式下，运营和服务的精细化则显得尤为重要。在疫情封控期间，公寓服务团队和客户同风雨、共患难，共同度过了封控期间的难忘时光。面对物资高度紧张的局面，协信家持续为租客提供餐食，封控期间无一中断。协信家还主动为客户提供物资采买渠道，并为外籍客户对接当地防疫办，满足客户基本的生活保障和出行需求。此外，安泊芮公寓专门训练了多名“持证上岗”的核酸检测员。全天在岗的“大白”，让客户足不出户，即能完成核酸服务，随时随地“绿码出行”。贴心而精细的服务，点点滴滴温暖人心，也让协信家在疫情期间赢得了客户的高度赞赏。
灵活的长短结合模式，直抓用户痛点的专业服务，让协信家即便在上海封控期间也保持了较高的出租率，助力项目实现收益最大化。
随着疫情管控政策的调整与宏观环境的变化，未来的市场环境或将出现明显的改善。面对新环境，协信家也积极进行市场布局，以迎接新一波的发展浪潮。
在空间布局上，协信家将深耕长三角，主攻一二线，机会型介入潜力三四线城市。公司起步于上海，未来将进一步深耕以上海为核心的长三角地区。深耕区域市场一方面能够缩小企业的管理半径，有利于运营的标准化，让企业的运营水平保持在较高的水准；另一方面，区域的深耕有利于充分占据客户心智，打开企业知名度，从而为企业进一步拓展打下坚实的基础。
在企业布局上，协信家将打造以长租公寓为核心的生态链，助力企业行稳致远。单丝不成线，独木不成林。在愈发激烈的商业竞争中，市场的竞争已是不同生态链之间的竞争。打造生态链一方面能够帮助企业抵御风险，另一方面生态链企业也能够互相成为价值的放大器，提高企业成长的想象空间。例如，小米在2015年手机销售不达预期后，在生态链企业的强力加持下，小米的业绩仍然取得了较快的成长速度。未来协信家也将积极对标小米，寻求业务的延伸和突破，打造长租公寓领域的“小米生态链”。
在品牌布局上，协信家将以安泊芮为核心，推动整个产品系的持续拓展。2023年，依托公司强大的客研团队，协信家的核心产品安泊芮将迎来软件和硬件的全面升级，体验感和功能性均将得到明显的增强，安泊芮公寓将以崭新的面貌出现在客户面前。随着安泊芮公寓2023-2024年在苏州、北京等城市的陆续开业，公司亦将迎来新一轮高速成长期。
随着疫情政策的持续调整，租赁需求有望充分释放，长租公寓经过几年的洗牌后将再次迎来发展良机。协信家将聚焦安泊芮等拳头产品，逐步打造出协信家的“生态链”，抓住长租公寓市场在新形势下的机遇，推动公寓在长三角等区域的深耕落地，帮助企业实现业绩的持续突围。
